Ultimamente muito se fala em responsabilidade social, responsabilidade ambiental, sustentabilidade, ações para salvar o planeta… Mas será que sabemos o significado de tudo isso? Será que a classe odontológica e médica sabe o verdadeiro significado de ser “socialmente responsável”?
Responsabilidade social não é apenas adotar um sorriso ou trabalhar uma única vez em algum projeto social e ficar tentando colher frutos dessas ações para o resto da vida.
Será que são ações feitas de coração ou movidas pelo simples fato de poder falar depois para os clientes? É preciso muita atenção e respeito às pessoas. Elas sabem quem realmente faz algo sério. Hoje em dia os consumidores estão constantemente conectados com tudo. Vivemos na era da informação: Internet, jornais, revistas, TV, etc. As pessoas buscam saber sobre tudo e todos constantemente, é a geração Google.
Não basta falar que é socialmente responsável, é preciso mostrar!
A responsabilidade social vai muito além de uma ação de caridade, de uma doação ou algo do tipo. Ser socialmente responsável é antes de tudo ser ético com todos os envolvidos no contexto dos serviços, levando-se em conta os colaboradores, clientes, sociedade e o meio-ambiente.
Definição de responsabilidade social empresarial do Instituto Ethos:
Responsabilidade social empresarial é a forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Ética
A ética é a base da responsabilidade social, expressa nos princípios e valores adotados pela clínica. Não há responsabilidade social sem ética. Não adianta uma clínica pagar mal seus funcionários e, ao mesmo tempo, desenvolver programas voltados a entidades sociais da comunidade. Essa postura não condiz com uma clínica que quer trilhar um caminho de responsabilidade social. É importante haver coerência entre ação e discurso.
Filantropia
A filantropia é apenas uma ação social externa das clínicas, onde se pode beneficiar a comunidade em suas diversas formas: conselhos comunitários, organizações não-governamentais e associações comunitárias. A responsabilidade social é focada na cadeia de negócios da clínica e engloba preocupações com um público maior (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente), cuja demanda e necessidade, a clínica deve buscar entender e incorporar aos negócios. Assim, a responsabilidade social trata diretamente dos negócios da empresa e de como ela os conduz.
Em outro post falarei sbre a responsabilidade com seus clientes, fornecedores, funcionários, comunidade, governo e meio ambiente. Aguarde!
Um sorriso rosa para você!
Nísia Teles é empreendedora, sócia-fundadora e diretora de marketing da Markentista Consultoria e do Empreendedorismo Rosa.
